سياسة الاسترداد والإلغاء
قواعد واضحة وعادلة لإنهاء اشتراكك في WeClassroom أو تعديله.
آخر تحديث: نيسان ٢٠٢٦
نريدك أن تكون واثقًا من قرارك باستخدام WeClassroom. توضّح هذه السياسة متى يمكنك طلب استرداد، وكيف تُلغي اشتراكًا، وكيف يعمل تغيير الباقة. تنطبق على جميع الاشتراكات المؤسسية والفردية المُشتراة منّا مباشرةً. العقود المؤسسية المخصّصة تخضع لشروطها الموقَّعة الخاصة، وهي تجبّ ما ورد في هذه الصفحة.
نافذة الاسترداد
نقدّم ضمان استرداد كامل خلال ١٤ يومًا على أول فترة اشتراك مدفوعة لأي مؤسسة جديدة.
- خلال ١٤ يومًا من أول عملية دفع، يمكنك طلب استرداد كامل لتلك الفترة لأي سبب.
- بعد ١٤ يومًا، الفترة المدفوعة الحالية غير قابلة للاسترداد، لكن يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت لتجنّب فاتورة جديدة.
- الحصص التي عُقدت بالفعل غير مؤهّلة للاسترداد — فقد جرى استخدام المنصة.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل، بحسب البنك أو شركة البطاقة لديك.
إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء في أي وقت. الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية؛ وهو لا يُلغي وصولك فورًا. تحتفظ بالوصول لبقية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
- الباقات الشهرية — يسري الإلغاء في نهاية الشهر الجاري. لا توجد رسوم لاحقة؛ والوصول مستمر حتى ذلك الحين.
- الباقات السنوية — يسري الإلغاء في نهاية السنة الجارية. لا توجد رسوم لاحقة؛ والوصول مستمر حتى ذلك الحين.
- النسخ التجريبية المجانية — يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية ولن تُحاسَب.
تغيير الباقة
تغيير الباقة مُصمَّم ليكون بلا احتكاك.
- الترقية إلى باقة أعلى (مقاعد صفوف أكثر، ميزات أكثر) تسري فورًا. نُحاسبك بشكل تناسبي على الفرق لبقية فترة الفوترة الحالية.
- التخفيض إلى باقة أقل يسري عند التجديد التالي حتى تستفيد بما دفعته خلال الفترة الحالية.
- تحتاج خليطًا مخصّصًا من المقاعد والميزات؟ تواصل معنا — نُفصّل لك باقة وننقلك إليها دون فقدان أي بيانات.
مشكلات في الخدمة تؤثر على الفوترة
إذا توقفت WeClassroom لفترة طويلة بسبب خطأ من جانبنا — خارج نوافذ الصيانة المعقولة — سنُطبّق رصيدًا تناسبيًا على فترة الفوترة التالية. الانقطاعات الناتجة عن شبكتك أو أجهزتك أو متصفّحاتك أو خدمات طرف ثالث خارج سيطرتنا غير مؤهّلة لرصيد.
كيف تطلب استردادًا أو تُلغي
تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على بريد الدعم المذكور هناك. يُرجى تضمين:
- اسم مؤسستك (أو اسمك الكامل للحسابات الفردية).
- البريد الإلكتروني المُستخدم في الفوترة.
- سبب طلب الاسترداد أو الإلغاء — اختياري، لكنه يساعدنا على التحسين.
وقت الاستجابة
نقرّ باستلام كل طلب استرداد أو إلغاء خلال يوم عمل واحد ونحلّه خلال ثلاثة أيام عمل. إذا كان الطلب خارج هذه السياسة، سنشرح السبب ونعرض أقرب خيار متاح.
العقود المؤسسية المخصّصة
المؤسسات على اتفاقية مؤسسية موقّعة عليها الرجوع إلى بنود الإلغاء والاسترداد في ذلك العقد — هي التي تحكم وتجبّ ما ورد في هذه الصفحة. إن لم تكن متأكدًا من أيّهما ينطبق عليك، تواصل معنا وسنتأكّد من الأمر.
التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. تنطبق التغييرات على الاشتراكات الجديدة والتجديدات اعتبارًا من تاريخ الإعلان ولا تؤثر بأثر رجعي على طلبات استرداد قائمة قيد المعالجة.